Support Video – Ihr neuer Mitarbeiter im Kundensupport die_erklärvideo_agentur_erklaerfilm_produktion_logoleiste_neu1

Stellen Sie Ihren First Level Support neu auf! Denn durch Support Videos lassen sich viele Kundenfragen schon vor Kontakt mit einem Support Mitarbeiter klären. Kunden können einfach Video anschauen und auf häufige Fragen antworten erhalten. Ganz ohne Telefon-Warteschleife! Ihr Support wird entlastet und kann sich intensiver um die verbleibenden Supportanfragen kümmern.

Sehen Sie sich diese Beispiele für Erklärvideos im Support an.

DIAKONIE  – HR Erklärvideo – Flat Design

DHL Deutsche Post AG – Streetscooter

Ecolap – Personalhygiene Schulungsvideos

AUDI – E.Solution Whitboard ErkläVideo Produktion

TU Dresden – Erklärvideo zum Thema Umwelt und Nachhaltigkeit

VW WeDrive Volkswagen – Erklärvideo Legetechnik

3d Animation für die Automobilindustrie – Erklärfilm und Produktvideo

3d Animationsfilm im Maschinenbau – Produktfilm zur Funktionsweise

3d Animation für die Bauwirtschaft – Montagefilm und Aufbauanleitung

Was kann ein Support Video leisten?

Das Video ersetzt ein Benutzerhandbuch

Wer braucht schon langatmige Benutzerhandbücher (die eh keiner liest)! Support Videos machen jeden Schritt klar nachvollziehbar. Zudem lassen sie sich beliebig oft und zu jeder Zeit anschauen. Und die Informationen, die transportiert werden, sind wirklich immer gleich. 3 Servicemitarbeiter, 3 Antworten? Ist damit Vergangenheit.

FAQ Support Videos

Bilden Sie die am meist gestellten Fragen doch in einem Video ab. Sie haben so nur einmal den Aufwand und Produktionskosten. Und danach prasseln Fragen nicht mehr so geballt auf Ihren Helpdesk und auf Ihr Support Team ein.

Information die im Gedächtnis bleiben

Unterhaltsam wissen vermitteln: In Verbindung mit gutem Storytelling werden Ihre Kundenservice-Lerninhalte so richtig geliebt. Nach dem Ansehen ein Support Videos werden Informationen garantiert nicht mehr so schnell vergessen.

Jederzeit und Überall 24/7 – Support on demand

Kundenservice als Selbstbedienung, egal wann oder wo Ihr Kunde sich befindet. Sie bieten Ihren Kunden Unterstützung in Form von aufbereitetem Experten-Wissen an. Sie können die Support-Videos zeitlich und räumlich unabhängig nutzen. Ihre Kunden haben so eine schnelle und nachvollziehbare Antwort und Ihr Serviceteam wird entlastet. Gleichzeitig zeigen Sie Ihr Unternehmen von Ihrer kundenorientierten Seite.

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