Wir haben 10 erstaunliche Kundenservice-Videos zusammengestellt, um Sie zu inspirieren, für Ihr Supportvideo zu erstellen.
Ganz gleich, ob Sie von den Weisheiten der Marktlegenden, Ihren eigenen Erfahrungen (und vielleicht ein paar Fehlern auf dem Weg dorthin), den Anfragen von Kunden oder den Erfolgen anderer lernen wollen, denken Sie daran, dass es keinen einzigen Schlüssel zum Erfolg in der CX gibt.
Hier ist unsere Auswahl der besten Videos, in denen einige der führenden Innovatoren und Vordenker ihre Lektionen über das Kundenerlebnis präsentieren.
1. Lehren aus der berüchtigtsten Kundenerfahrung des Fernsehens
Er serviert vielleicht nicht mehr so viel Suppe wie früher, aber seine mundgerechten Portionen an Kundenerfahrungswissen sind so stark wie eh und je. Es kann eine Herausforderung sein, sowohl Elaines als auch Jerrys Kunden gerecht zu werden, aber wenn Sie ein großartiges Produkt mit einem hervorragenden Kundenservice kombinieren, haben Sie eine Basis für den Erfolg, auf der Sie in den kommenden Jahren aufbauen können.
Sehen Sie sich die Mini-Playlist auf YouTube hier an.
2. Im Unrecht sein
Einer der häufigsten Fehler, die sowohl auf Unternehmens- als auch auf individueller Ebene begangen werden, ist die Annahme, im Recht zu sein, was für viele von uns der Standard ist. Die Überprüfung von Bereichen, in denen bisher keine Fehler vermutet wurden, ist jedoch eine nützliche Übung, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Bei der Schaffung eines Kundenerlebnisses überwiegt die Meinung des Kunden gegenüber der des Erfinders.
Hier auf YouTube ansehen.
3. Guter Kundenservice versus Kundenerlebnis
Die Gezeiten der Industrie ändern sich, und ein neuer Faktor im Geschäftsleben gewinnt immer mehr an Bedeutung, da die Unternehmen erkennen, dass das Einzige, was besser ist als ein zufriedener Kunde, ein loyaler Kunde ist. Die Optimierung jedes Berührungspunkts zwischen Unternehmen und Kunden ist der Schlüssel. Durch die Umwandlung eines einfachen Austauschs von Waren und Dienstleistungen in eine sorgfältig geplante Interaktion, bei der nichts dem Zufall überlassen wird, schaffen die Unternehmen einen Raum, den die Kunden immer wieder aufs Neue besuchen wollen.
Hier auf YouTube ansehen.
4. Auswahl, Glück und Spaghettisauce
Der Kunde hat immer Recht, ja? Was aber, wenn der Kunde nicht weiß, was er will? Manchmal reicht es nicht aus, ihn zu fragen. Erfolg kann darin bestehen, den Geschmack der Verbraucher zu antizipieren und darauf einzugehen, ohne dass sie danach fragen. Malcolm Gladwell verweist auf das Beispiel von Prego, das seine Spaghetti-Soße für eine neue Geschmacksrichtung öffnete, und betont, dass der Erfolg darin liegt, auf den Einzelnen einzugehen, was natürlich universell anwendbar ist.
Hier auf YouTube ansehen.
5. Magier enthüllt die größte Illusion im Bereich des Kundendienstes
Die traurige Wahrheit ist, dass gut sein oft nicht gut genug ist. Die wichtigsten Erfahrungen, von denen die Kunden berichten, sind die schrecklichen und die außergewöhnlichen. Die bloße Erfüllung von Branchenstandards reicht nicht aus, um Loyalität und Markenbotschafter zu gewinnen. Es kann ein schwieriges Unterfangen sein, die eigene Magie zu finden, aber wenn man es erst einmal geschafft hat, gehen die Kunden nicht mehr weg.
Hier auf YouTube ansehen.
6. Wie Sampling die Musik veränderte
Nehmen Sie etwas, das die Kunden lieben, und bauen Sie es aus. Großartige Ideen tauchen nicht nur einmal auf, sondern werden immer wieder neu entdeckt und verwendet, um eine breite Palette von Geschmäckern zu bedienen. Das Erkennen und Aufgreifen von Trends, die die Kundenbindung stärken, ist der Schlüssel zu einer dauerhaften Marktrelevanz. Machen Sie Ihre Musikmarke zu einer, die Ihre Kunden immer wieder hören werden.
Hier auf YouTube ansehen.
7. Steve Jobs über Kundenerfahrungen
Von Anfang an hat Apple bei der Entwicklung seiner Produkte das Benutzererlebnis in den Mittelpunkt gestellt. Das war es, was das Unternehmen in den 80er Jahren auszeichnete, und das ist es auch heute noch, was seine Innovationen antreibt. Dieser frühe Einblick in Steve Jobs‘ Philosophie in Bezug auf die Kundenerfahrung gibt einen wichtigen Vorgeschmack auf die Erfolgsformel, die Apple zu einem der erfolgreichsten Unternehmen der Geschichte gemacht hat.
Hier auf YouTube ansehen.
8. Was die Verbraucher wollen
Da sich der Schwerpunkt des Marktes von Waren zu Produkten und Dienstleistungen zu Erlebnissen verlagert hat, wurde eine Tugend zum König über alle anderen gekrönt: Authentizität. Das wird schwierig, wenn man einen Millionenmarkt bedienen will, aber die erfolgreichsten Marken schaffen das, und das kann auch Ihre sein.
Hier auf YouTube ansehen.
9. Wie großartige Kundenerlebnisse JetBlue im Aufwind halten
Die Luftfahrtindustrie ist dafür bekannt, dass sie das Kundenerlebnis zugunsten von Kostensenkungs- und Gewinnsteigerungsmaßnahmen vernachlässigt, die auf Kosten der Kunden gehen. JetBlue hat es sich von Anfang an zur Aufgabe gemacht, sich von seinen Mitbewerbern abzuheben, indem der Kunde vom Check-in bis zur Gepäckausgabe das Steuer in die Hand nimmt.
Hier auf YouTube ansehen.
10. Wie man ein gutes Gespräch führt
Chick-fil-a, eine der am schnellsten wachsenden Restaurantketten in Amerika, ist für mehr als nur gutes Essen bekannt. Ihre Mitarbeiter geben jedem Kunden das Gefühl, willkommen zu sein und geschätzt zu werden, und schaffen so ein Erlebnis, das die Kunden gerne wiederholen möchten. Wenn dieses Engagement für außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten unternehmensweit und an allen Berührungspunkten mit dem Kunden angewandt wird, bauen Unternehmen Beziehungen zu ihren Kunden auf, die über das angebotene (wenn auch schmackhafte) Produkt hinausgehen.
Hier auf YouTube ansehen.
Möchten Sie mehr über die Schaffung großartiger Kundenerlebnisse erfahren?
Wir bieten ein kostenloses Beratungsgespräch.